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blog.naver.com 루카의 노트 온라인 쇼핑몰 CS 관리: 무료 자료 공유, 필요성 7 첨부파일 공유-온라인쇼핑몰-CS관리 .xlsx 파일 다운로드 안녕하세요, 루카입니다.🙋♂️ 요즘에는 인터넷, 스마트폰 등 온라인을 통해 제품 구매를 하는 분들이 점점 많아지고 있습니다. 이렇게 물리적 공간 없이 온라인을 통해서 고객을 만나고 응대해야 하는 온라인 쇼핑몰일수록 CS의 중요성이 더욱 중요합니다... 2024.05.31 블로그 검색 더보기 i-boss.co.kr ab-1486505-47575 CS통합관리 솔루션 서비스, 어떤게 좋았나요? 지금까지 찾아본 CS통합관리 솔루션을 보니 3개업체 솔루션이 있더라고요. 어떤 솔루션이 좋았는지 경험자분들의 의견을 들어보고 싶습니다. 선택하신 솔루션의 장점이나 단점을 적어주시면 많은 도움이 될 것... 2024.06.05 웹문서 검색 더보기 m.catch.co.kr ncs recruitinfodetails [트랜드메카] [1등 시계쇼핑몰] 트랜드메카 AS/배송관리/CS관리 모집 (~07/23) 캐치카페 캐치TV 뉴스 트랜드메카 [1등 시계쇼핑몰] 트랜드메카 AS/배송관리/CS관리 모집 마감일 모집부문 AS/CS관리 모집, 발주/배송관리 모집, 시계수리 모집 경력 연봉 면접 후 결정 고용형태 정규직(수습... 2024.05.29 전체보기 생활공작소 주문 및 CS 관리 담당할 생공인을 찾습니다 :) 고용형태 경력 경력 (5년 이상) 학력 대졸(4년) 이상 마감일 모집부문 주문 및 CS 관리 담당할 생공인을 찾습니다 :) 연봉 면접후 결정 근무지역 브레이브모바일 CX Specialist (인하우스) 고용형태 경력 학력... [당근서비스] 당근마켓 고객센터 CS 오퍼레이터 모집 (~상시채용) 수습 3개월) 학력 대졸(4년) 이상 근무지역 서울 > 중구 심플플래닛 [발보아키친] 식품커머스 CS·재고관리 담당자 채용 마감일 ~ 07.23(화) 24시 모집부문 CS·재고관리 경력 신입/경력(1년 이상) 연봉 회사... gall.dcinside.com board football_new8 창민이는 롤로 치면 kda+cs 관리만 하는놈이라고 보면됨 겜 이기든 말든 알빠노 ㅋㅋㅋ kda랑 cs만 관리 오지게 하는거임 ㄹㅇ ㅋㅋ 2024.03.22 전체보기 가락들 왜 cs버리면서 피관리하는 플레이 못하냐 상대 딜폿 우리 갱호응좋은서폿일때 피관리최대한 하면서 정글 갱 기다려야하는데 왜 cs 욕심부리다가 피관리못하고 손해 보는거임 ㄹㅇ 이해못하겠음 가락 << 왜 cs 버리면서 피관리하는 플레이 못함?? 진짜 단한놈도 못봄 ㅇㅇ 탑은 그래도 어느정도 올라가면 무지성 박는애들도 있는데 사릴땐 cs 버리면서 피관리하는놈들도 꽤있음 근데 가락은 진짜 단한놈도 cs버리면서 피관리하는애들 못봄 정글 유충인데 그냥... wanted.co.kr wd [샘표식품] CS 관리 및 운영 채용 공고 | 원티드 샘표식품경력 3-10년 CS 관리 및 운영 포지션 상세 o 샘표는 열정이 있습니다. - 맡은 일에 몰두하여 끊임없이 개선하려는 분들과 함께하고 싶습니다. o 샘표는 겸손합니다. - 타인의 의견을 존중하여 끊임없이... 2024.03.03 전체보기 [에스알씨팜] 관리지원(매출/주문관리 및 CS) 담당자 채용 공고 | 원티드 긍정적 마인드 소유자 • 고객 중심적 사고를 하는 분 • 협업과 소통을 중시하는 분 • CS 및 고객관리 경험 • 전화응대 업무에 자신이 있거나 경험 많은 분 • 각종 문서작업에 능숙하신 분(EXCEL,PPT,WORD 등... [더핑크퐁컴퍼니(The Pinkfong Company)] CS 관리 담당자 채용 공고 | 원티드 더핑크퐁컴퍼니(The Pinkfong Company)서울 서초구경력 5-8년 CS 관리 담당자 포지션 상세 더핑크퐁컴퍼니는 영화 및 애니메이션 시리즈, 음원, 공연, 모바일 애플리케이션, 게임, 라이선스 제품 등 온·오프라인... madeprogame.tistory.com 쌈뽕코딩 [CS] 운영체제의 메모리 관리 방식 페이징 36 재배치시켜 흩어져 있는 작은 빈 공간들을 하나의 큰 빈 공간으로 만드는 방법 2. 페이징 현재 운영체제가 선택한 가장 대중적인 메모리 관리 기법 페이징을 통한 가상 메모리 관리 가상 메모리이란? 실행하고자 하는 프로그램을 일부만 메모리에 적재하여 실제 물리 메모리 크기보다 더 큰 프로세스를 실행할 수 있게... 2024.05.26 [CS] 파일 시스템 통합웹 더보기
서비스 안내 스토리의 글을 대상으로 검색결과를 제공합니다. 자세히보기 김광섭 커리어 분야 크리에이터 프로덕트 매니저 인간 관계도 - 사업직군편 1. 사업기획자(Business Development) 사업기획자는 돈을 법니다. 사업기획자는 담당하는 업무가 많습니다. 대체로 회사에서 ‘이건 누가 할까?’하면 사업기획자들이 하고 있습니다. 이들은 외부적으로 1) 시장을 조사하고, 2) 경쟁자를 견제하며, 3) 협업 파트너를 물색합니다. 4) 필요하다면 인수 합병을 통해 기존 시장 구도를 흔들기도 합니다. 내부적으로는 6) 예산을 집행하고, 7) 매출을 관리하며, 8) 핵심적인 의사결정을 주도합니다. 사업기획자는 다양한 업무를 수행하지만, 이들이 하는 모든 일은 ‘최소한의 자원으로 최대의 돈을 버는 데’ 목적이 있습니다. 2. 세일즈 매니저(Sales Management) 1. 역할 세일즈 매니저는 제품을 통해 현장 고객의 문제를 해결합니다. 세일즈는 1) 잠재고객사 발굴에서 출발하여 2) 고객의 이슈를 찾아내고, 3) 조건 협상, 4) 온보딩을 거쳐 5) 네트워킹으로 이어집니다. 세일즈와 PM은 고객의 문제를 해결한다는 동일한 목적의식을 갖습니다. 하지만 PM은 제품 자체를 개선하는데 반해, 세일즈 매니저는 현제품 안에서 최대한 많은 고객을 설득한다는 데 차이가 있습니다. 세일즈 매니저의 역할은 B2B 사업에서 부각됩니다. B2B는 B2C와 달리 구매 의사결정이 매우 까다롭습니다. B2C는 구매 전 3. 프로덕트 디자이너 (Product Design) 1. 역할 프로덕트 디자이너는 사용자의 경험을 설계합니다. * 이하 PD(Product Designer) PD는 사용자의 문제를 발견하고, 가설을 수립하며, 프로토타입을 만들고 해결책을 제시합니다. 사실 PD가 하는 일은 PM과 대부분 겹치기 때문에 둘을 억지로 갈라놓을 필요도 없습니다. 1) 사용자 인터뷰를 하거나, 2) 가설 수립을 하거나, 3) 정책을 결정할 때 PM, PD가 모여 같이 하면 됩니다. 일반적으로 PM이 회사 안에서 가장 친하고, 많이 대화하는 사람도 PD입니다. 두 직군 간 업무에 차이가 있다면 '의도된 관점' 4. 마케터 (Marketing) 1. 역할 마케터는 제품의 메시지를 만들고 효율적으로 전파합니다. PM이 만나는 마케터는 크게 [브랜드 마케터]와 [퍼포먼스 마케터]로 나눌 수 있습니다. 브랜드 마케터의 경우 제품이 시장에 전달하고 싶은 메시지를 뽑아내고 다듬어 콘텐츠로 생산합니다. 때로는 대규모 예산을 투입하여 매스(mass 대중) 마케팅을 진행하기도 합니다. 이들은 우리 제품이 시장에 1) 무슨 메시지를, 2) 어떤 방식으로 전달할 때 가장 큰 반향을 일으킬 수 있을지 고민하고 실행합니다. 퍼포먼스 마케터는 조금 더 숫자 중심으로 일합니다. 퍼포먼스... 5. CX매니저 (Customer Experience) 역할 CX매니저는 프로덕트가 만들어 낸 고객의 문제를 해결합니다. CX매니저는 CRM(Customer Relation Management) 시스템을 만들고 관리합니다. 쉽게 말해 고객센터를 운영하는 규칙을 세운다고 하겠습니다. 고객은 제품을 구매할 때 궁금증/불만이 생기면 1) 전화, 2) 채팅, 3) 이메일 등 수단으로 회사와 소통합니다. 이때 CX매니저는 고객의 여러 가지 니즈를 카테고리로 분류하고 효율적으로 처리할 수 있는 방안을 고민합니다. CX매니저는 대개 고객 목소리의 양과 질을 KPI로 관리합니다.(ex. CS인입 건수 6. PR/CR매니저 (Public Relations / Corporate Relations) 역할 PR, CR 매니저는 기업의 이해관계를 관리합니다.(여기서부터는 대개 사회적 영향도가 큰 서비스만 해당합니다.) PR매니저는 언론을 상대합니다. 이들은 서비스의 활동을 홍보함은 물론, 잘못된 논조의 기사를 바로 잡는 역할도 합니다. 사용자가 많은 서비스를 담당하면 사실과 다른 억울한 기사가 나가는 일이 빈번합니다. (많은 PM들이 주니어 시절 언론에 데이는 경험을 합니다.) 이때 PR 매니저는 언론사의 주장을 논리적으로 설득하고, 필요한 자료를 제공하여 부정적인 반응이 확산되는 것을 차단합니다. CR매니저는 정부... 9 역할 CX매니저는 프로덕트가 만들어 낸 고객의 문제를 해결합니다. CX매니저는 CRM(Customer Relation Management) 시스템을 만들고 관리합니다. 쉽게 말해 고객센터를 운영하는 규칙을 세운다고 하겠습니다. 고객은 제품을 구매할 때 궁금증/불만이 생기면 1) 전화, 2) 채팅, 3) 이메일 등 수단으로 회사와 소통합니다. 이때 CX매니저는 고객의 여러 가지 니즈를 카테고리로 분류하고 효율적으로 처리할 수 있는 방안을 고민합니다. CX매니저는 대개 고객 목소리의 양과 질을 KPI로 관리합니다.(ex. CS인입 건수 브런치북 고양이와 함께하는 PM실무 101 IT PM 판교 2024.04.10 브런치스토리 검색 더보기 blog.atalkbiz.co.kr 아톡비즈 렌탈 회사 고객관리 프로그램 CS 업무 시 활용 방법 고객 관리 방법 특정 제품 하나만을 렌탈해주는 것이 아닌 한 회사에서 정수기나 안마 의자 등 여러 제품을 렌탈해주기도 하는데 이럴 때 고객관리 프로그램에서 모델이나 제품명 항목을 생성해서 등록해보세요. ■ 렌탈 회사 CRM 활용 방법 - 고객 정보 등록 - 제품(항목)에서 고객이 렌탈한 제품 등록(현재 여러 개의 제품을 렌탈했다면 항목을 추가 생성) - 모델명(항목)에 고객이 사용하고 있는 모델명 등록 - 약정 기한(항목) 등록 * 항목은 커스터마이징 할 수 있으며, 활용 방법은 예시이므로 다른 방법으로 사용하셔도 좋습니다. 렌탈 회사... 상담 관리 방법 전화가 왔을 때 고객의 상담 유형은 다양합니다. 그래서 CS 담당자가 추후에도 상담이 들어왔을 때 본인 외에도 다른 상담원이 이전 상담 내용을 확인하고 응대를 이어갈 수 있도록 기록해야 합니다. 등록한 내용은 상담원간 실시간으로 공유가 됩니다. ■ 렌탈 회사 CRM 활용 방법 - 상담 유형 등록(연장, 제품, 교환 등) - 전화 외에 카톡이나 톡톡 등 상담 채널이 여러 개 있을 때 구분할 수 있도록 상담 구분 항목 등록 - 상담 내용 등록 - 해당 상담에 대한 처리 담당자(ex 설치 담당 기사님)가 있을 경우 담당자에게 처리 요청 CRM 고객 유입 시 PC 팝업 CRM에 등록되어 있는 고객은 저장된 고객관리, 상담관리의 DB를 자동으로 불러옴과 동시에 PC 팝업으로 고객정보를 간략하게 띄워주며, 메모 저장 시 같이 확인할 수 있습니다. 또 모바일에서도 고객정보와 상담내역을 확인할 수 있으니 외근 시에도 아톡비즈를 유용하게 사용해보세요. 렌탈 회사에서 CRM과 같이 사용하면 좋은 부가서비스 서비스 단독 사용보다 결합 사용으로 업무 효율을 높여보세요! IVR(ARS) - 전화를 다 받을 필요없이 단순 안내는 ARS로 처리- 1번 제품 문의, 2번 연장 문의 등 문의 유형을 구분하여 수신- CRM의 DB를 읽은 뒤 고객에게 자동 안내(ex. 사용 완료일만 알고 싶은 고객에게 고객 정보를 누르도록 하고 정보가 일치할 경우 사용 완료임을 음성으로 안내) 통합상담 문자, 네이버톡톡, 카카오톡, 인스타, 페이스북 상담을 한 페이지에서 통합 관리(CRM과 연동 시 통합상담에서 고객정보 표시) 녹취 - CS 중 고객과의 분쟁 서비스 단독 사용보다 결합 사용으로 업무 효율을 높여보세요! IVR(ARS) - 전화를 다 받을 필요없이 단순 안내는 ARS로 처리- 1번 제품 문의, 2번 연장 문의 등 문의 유형을 구분하여 수신- CRM의 DB를 읽은 뒤 고객에게 자동 안내(ex. 사용 완료일만 알고 싶은 고객에게 고객 정보를 누르도록 하고 정보가 일치할 경우 사용 완료임을 음성으로 안내) 통합상담 문자, 네이버톡톡, 카카오톡, 인스타, 페이스북 상담을 한 페이지에서 통합 관리(CRM과 연동 시 통합상담에서 고객정보 표시) 녹취 - CS 중 고객과의 분쟁 고객관리 고객관리프로그램 상담관리 아톡비즈 CS업무 고객센터프로그램 CS프로그램 렌탈crm 렌탈고객센터 2024.06.04 티스토리 검색 더보기 story.kakao.com 순천 스토리 순천 스토리 - 카카오스토리 멘토: 보건의료,사회복지,사무회계,기타(교육,생산),영업마케팅 창업부문 전문멘토: 정부지원자금, 사업계획서, 영업마케팅, CS관리, 입지분석, 특허관련 상담 등 문 의 처 : 순천여성새로일하기센터( 061-744... 2024.04.09 카카오스토리 검색 더보기 커리어 크리에이터 보기
서비스 안내 Kakao가 운영하는 책 서비스 입니다. 다른 사이트 더보기 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기(2021) 저자 CS리더스 관리연구소 출간 2021.4.5. 도서 27,000원 CS Leaders(CS리더스관리사) 초단기 완성 7일 만에 끝내기(2019)(시대에듀) 저자 CS리더스 관리연구소 출간 2019.2.1. 도서 19,800원 CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제(2020) 저자 CS리더스 관리연구소 출간 2020.2.5. 도서 21,600원 CS Leaders 관리사 초단기완성 7일 만에 끝내기(2020)(시대에듀)(개정판 4판) 저자 CS리더스 관리연구소 출간 2020.4.3. 도서 19,800원 CS Leaders(CS관리사) 900제 적중모의고사(2018)(개정판 6판) 저자 CS리더스 관리연구소 출간 2018.1.5. CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제(2021)(9판) 저자 CS리더스 관리연구소 출간 2021.3.5. 도서 21,600원 CS리더스관리사(CS Leaders) 한권으로 끝내기(2020) 저자 CS리더스 관리연구소 출간 2020.4.3. 도서 27,000원 CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제(2019) 저자 CS리더스 관리연구소 출간 2019.1.3. 도서 21,600원 서비스 운영관리(개정판 2판)(양장본 HardCover) 저자 원석희 출간 2010.1.11. 도서 32,000원 2022 한 권으로 합격하기 CS리더스 관리사 + 기출무료강의 총정리문제집 저자 CS리더스 관리연구소 출간 2022.1.3. 도서 22,500원 더보기 (주)카카오는 상품판매의 당사자가 아닙니다.법적고지 안내 (주)카카오는 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아니며 상품의 주문 배송 및 환불 등과 관련한 의무와 책임은 각 판매자에게 있습니다.
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