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fintechtimes.tistory.com 핀테크경제신문 기보, 토스뱅크와 비대면 디지털 금융 활성화에 나서 와 10일(금) 서울 강남구 토스뱅크 본점에서 「비대면·디지털 금융지원 활성화를 위한 업무협약」을 체결했다고 밝혔다. ▲ 10일 서울시 강남구에 위치한 토스뱅크 본사에서 기술보증기금 김종호 이사장(왼쪽)과 토스뱅크 이은미 대표가 업무협약식 기념촬영을 하고 있다. @토스뱅크 이번 협약은 최근 인터넷전문은행의... 2024.05.10 블로그 검색 더보기 토스뱅크, ‘목돈 굴리기’ 투자상품 소개 1조원 돌파 sankyungtoday.tistory.com 산경투데이 토스뱅크, 새 대표에 이은미 전 대구은행 CFO 내정 토스뱅크 임원후보추천위원회(이하 임추위)가 새 대표에 이은미 후보를 차기 대표 후보로 단수 추천했다. 임추위는 19일 오후 서울 강남구 테헤란로 소재 토스뱅크 본사에서 회의를 개최하고 이 같이 결정했다고 21일 밝혔다. 임추위는 그동안 수차례 회의를 거쳐 토스뱅크의 성장과 혁신, 그리고 안정감을 부여할 수... 2024.02.21 www.kbdio.com KBDIO 토스뱅크 신임 대표에 이은미 전 대구은행 상무 내정 토스뱅크 신임 대표로 이은미 전 DGB대구은행 최고재무책임자(CFO·상무)가 내정됐다. 토스뱅크는 임원후보추천위원회(임추위)가 지난 19일 서울 강남구 토스뱅크 본사에서 회의를 열고, 이 전 상무를 차기 대표 후보로 단수 추천했다고 21일 밝혔다. 이은미 후보자는 1973년생으로, 서강대 컴퓨터공학과를 졸업하고... 이은미 TOSS DGB대구은행 토스뱅크 2024.02.22 whitepaper.co.kr news 토스뱅크 신임 대표에 이은미 전 대구은행 CFO 내정 CFO·상무)가 내정됐다. 토스뱅크는 임원후보추천위원회가 19일 오후 서울 강남구 테헤란로 소재 토스뱅크 본사에서 회의를 개최하고 이 같이 결정했다고 21일 밝혔다. 임추위는 그동안 수차례 회의를 거쳐 토스... 2024.02.21 웹문서 검색 더보기 etoday.co.kr news view 토스뱅크 송관석 PO "상상 뛰어넘은 실행력, 우리 강점"[판을 바꿨다. 인뱅 출범 7년②] 다양성을 무기로 신선한 아이디어를 내놓는다. 최근 서울 역삼동 토스뱅크 본사에서 본지와 만난 송 PO는 “카카오뱅크나 케이뱅크에서 하지 않았던 형태의 상품을 발굴하기 위해 색다른 방향으로 기획하는데... 2024.04.03 🌷일상을 공유합니다 라이프 분야 크리에이터 더존비즈온 인터넷은행 도전 | 더존비즈온 더존뱅크 더존비즈온 회사정보 회사 정보 설립 : 1977년 설립 본사 : 강원도 춘천시에 위치. 서울 을지로 부영빌딩도 매입 규모 : 중견기업, 상장기업 대표 : 현 김용우 현 사원수 : 1,788명 업종 : 응용소프트웨어 개발 및 공급업 기술 : ERP 소프트웨어 계열사 : 더존홀딩스, 더존비즈온, 더존에듀캠, 더존넥스트, 더존IT네트워크, 더존B&F, 키컴, 더존차이나, 더존재팬, 더존필리핀 ▼ ▼ ▼ 더존비즈온 회사 홈페이지 바로가기 👈🏻클릭 같이 보면 좋은 글 토스 상장 | 토스 상장일 | 토스 상장 관련 정보 토스 상장이 금일 뉴스에 나왔습니다. 많은 분들이 기다리던 뉴스가 아닐까 싶습니다. 내년에 주식시장에 데뷔하기 위해 상장 주관사를 선정하였다고 합니다. 다만 현재 일부 계열사를 중심으 odaily.tistory.com ATS 대체 거래소 란? | ATS 운영 일정 및 정보 ATS 대체거래소에 대해 아시나요? ATS 운영 일정 및 정보 등을 정리하여 포스팅하려고 합니다. 국내 1호 대체거래소로 넥스트레이드가 ATS 출범을 앞두고 있다고 합니다. 자세한 내용은 아래 참고 odaily. 회사 정보 설립 : 1977년 설립 본사 : 강원도 춘천시에 위치. 서울 을지로 부영빌딩도 매입 규모 : 중견기업, 상장기업 대표 : 현 김용우 현 사원수 : 1,788명 업종 : 응용소프트웨어 개발 및 공급업 기술 : ERP 소프트웨어 계열사 : 더존홀딩스, 더존비즈온, 더존에듀캠, 더존넥스트, 더존IT네트워크, 더존B&F, 키컴, 더존차이나, 더존재팬, 더존필리핀 ▼ ▼ ▼ 더존비즈온 회사 홈페이지 바로가기 👈🏻클릭 2024.04.04 통합웹 더보기
서비스 안내 스토리의 글을 대상으로 검색결과를 제공합니다. 자세히보기 eco.forliberty.co.kr 경제와 부동산 탐구생활 카카오뱅크 기업 실적 분석과 주가 예측, 전망 본사 주소는 경기도 성남시 분당구 분당내곡로 131 (백현동, 판교테크원)입니다. 최근 뉴스 인터넷은행 3사 중·저신용대출 비... 카카오뱅크·토스뱅크·케이뱅크… 내달 중간평가 결... 팬심 사로잡은 카뱅, 10·20 마음도 잡았다 정보 습득을 위해 항상 최신 뉴스를 점검하고 신속한 투자 결정을 추천드립니다... 카카오뱅크 카카오뱅크 주가 카카오뱅크 전망 카카오뱅크 기업분석 카카오뱅크 주식 카카오뱅크 실적 카카오뱅크 분석 카카오뱅크 가치분석 카카오뱅크 투자분석 카카오뱅크 재무분석 2024.05.29 티스토리 검색 더보기 brunch.co.kr 채널톡 토스가 CX자회사를 설립한 이유 토스씨엑스란? 대표 : 안녕하세요. 토스씨엑스 대표 강희진입니다. 토스씨엑스는 금융 상담을 전문으로 하는 토스의 계열사입니다. 토스씨엑스 설립 전까지는 토스팀 내에서 CH Division(고객행복팀)이 상담 전반을 책임지고 있었어요. 제가 그 팀의 리더였고요 :) 하지만 토스뱅크, 토스페이먼츠, 토스인슈어런스 등 금융 계열사가 늘어남에 따라 상담 수요가 갈수록 늘어났고요. 특히 ‘금융’이라는 전문 영역을 케어할 수 있는 CX 전문가 양성의 필요성이 부각됐어요. 기존보다 더 나아가 고객 경험을 수호하고, 고객에게 미친 만족감을 드리기 위해 CX팀장이 가장 많이 하는 고민은? Q. 고객행복팀 리더에서 이제는 토스씨엑스 대표가 되셨어요. CX팀을 리드하면서 가장 큰 고민은 무엇인가요? 팀 인원 수에 따라 고민이 달라져요. 10~20명 규모에서는 팀원들이 비슷한 일을 반복적으로 하다 보니 '개인의 역량을 어떻게 키울 수 있을까?', '각자의 관심사는 무엇일까? 등 팀원들의 성장에 대해 많이 고민했어요. 20~30명 규모에서는 '팀에 어떤 리더십이 필요할까?’에 대해 많이 고민했던 것 같아요. 50~60명 규모에서는 ‘조직’을 만들기 위해 필요한 구조, 리더 등 체계가 필요하고요. 각 팀의 운영, 팀원들의 역 팀 규모에 따른 CS/CX 운영 Q. 팀 규모에 따라 고민점이 다른 것처럼, 운영 방식 또한 다를 텐데요. 규모별로 CX팀을 어떻게 운영해야 할까요? 10~20명 정도일 때는 인하우스 팀으로 운영하는 게 좋은 것 같아요. 제가 토스 ‘고객행복팀’으로 처음 왔을 때가 딱 이정도 규모였는데요. 이 시기에는 회사가 아직 방향성을 찾고 있는 단계인 경우가 많아요. 제품 방향성을 결정하기 위해 여러 가지 실험들이 빠르게 이루어지기 때문에 '상황이 어떻게 돌아가는지' 등을 빠르게 캐치해야 필요가 있습니다. PO나 개발자들과 협업 또한 굉장히 밀접하게 진행되기 때문... 외주 운영, 지속 가능할까? Q. 토스도 외주 운영을 맡기거나 적극적으로 검토한 적 있나요? 2020년, 토스씨엑스로 분사하기 직전 9~10개월 정도 일부 문의를 외주에 맡겼어요. 당시 고객 행복팀 인원이 40~50명, 전화 상담만 월 4~5만 건 정도였는데요. 상담량은 많은데 인원이 빠르게 채용되지 않아서 응답률이 많이 무너졌어요. 그래서 내부 인원은 전화 상담에 집중하고 채팅 상담은 외주사에 맡겨서 운영했었죠. Q. 당시 상담 퀄리티는 어땠나요? 많은 CX팀에서 외주사를 선택할 때 ‘퀄리티가 괜찮을까?’, ‘진짜 효율적일까?’ 등의 고민을 하시는데요. 저는 상담 인하우스 vs. 외주(BPO) Q. 토스는 어떻게 외주 업체를 선정했나요? 많은 CX팀장님들이 외주(BPO) 업체를 선정하시는 데 어려움을 겪으세요. BPO 경험 있는 분들이 많지 않다 보니 고민이 많으시더라고요. 토스는 BPO와 협력하는 지점들이 있었기 때문에 좀 더 수월했어요. 토스뱅크 같은 경우 신분증 수기 검증이나 서류 확인 등 단순한 오퍼레이션성 업무가 필요한데, 이 부분은 외주를 맡기고 있고요. 또 토스씨엑스 운영에 참고 하기 위해서 다른 협력사들과 꾸준히 커뮤니케이션하고 있어요. Q. 혹시 대표님께서는 BPO에서 일해본 적 있으신가요? 네, 제... 토스씨엑스 자회사 설립 이유 Q. 토스씨엑스는 결국 자회사 설립을 선택했어요. 가장 큰 이유는 무엇인가요? 첫 번째는 운영 효율화, 두 번째는 솔루션 개발입니다. 1. 운영 효율화 CX팀 인원이 60~70명 이상일 때 제일 고민되는 점 중 하나는 규모를 더 늘리느냐, 유지하느냐인데요. 승건님과 ‘CX팀이 과연 어느 정도까지 확장 가능성이 있을까?’ 이야기 나눈 결과, 늘어나는 계열사들과 성장 속도 등을 고려하면 최대 400~500명이 필요했어요. 그리고 500명 이상은 넘어가지 않도록 유지하는 것이 목표였죠. 하지만 토스 내 400명 규모의 팀을 셋업한다고 가 상담 이해도 낮은 리더들, 어떻게 설득하면 좋을까? Q. 토스씨엑스에서는 토스 계열사들의 모든 상담을 담당하고 계신데요. 결국 계열사 또한 고객사이기 때문에 요구사항들이 있을 거고, 때론 그 요구들이 토스씨엑스가 추구하는 가치와 충돌할 때도 있을 것 같아요. BPO 업계 관계자에 따르면 고객사에서 상담원을 마치 ‘박스’처럼, '필요할 때마다 자유자재로 꺼내쓸 수 있다'고 생각하는 분이 많다던데요. 토스씨엑스는 계열사들의 니즈와 고객경험의 밸런스를 어떻게 유지하고 계신가요? 되게 슬픈 이야기인데요. 지금 당장 모든 인식을 바꿀 수는 없겠지만, 꼭 바꾸고 싶은 인식... One Team, 토스씨엑스의 HR Q. 채용만큼은 포기하고 싶지 않다고 말씀해주셨어요. 하지만 팀 규모가 커질수록 100% 퀄리티 높은 매니저들을 채용하는 게 쉽지 않을 것 같은데요. 토스씨엑스만의 채용 노하우가 있을까요? 놀랍게도 저희는 전체 커스터머 히어로 중 서비스업 경험이 없으신, 처음으로 상담 업무를 해보시는 분들의 비율이 높아요. 물론 전략 매니저 등은 BPO 출신도 많긴 한데요. 비율로 따지면 7:3 정도입니다. 저희는 채용 시 상담 경험이 있는가, 상담을 잘하는가 보다 고객 중심적 사고, 스타트업 경험, 협업 능력, 내부 커뮤니케이션 역량 등... 더 나은 CX를 위한 조언 첫째. 근본적으로 ‘상담원 채용 쉽잖아. 언제든지 뽑을 수 있잖아’라고 생각하는 리더들, 그리고 채용 방식에 변화가 필요합니다. 전반적으로 ‘상담’ 그리고 ‘상담원’에 대한 인식이 많이 바뀌어야 된다고 생각합니다. 상담도 굉장히 숙련도가 높은 작업이고, 상담을 잘할 수 있는 정도의 수준까지 올라오는 데 오랜 시간과 노력이 필요해요. 단순/반복 문의라고 해서 쉽게 생각하시지만, 이런 문의를 어떻게 줄일 수 있을까 개선하기 위해 고민할 수 있는 능력도 필요하고요. 생각보다 업무가 단순하지 않아요. 둘째. 비즈니스... 10 대표 : 안녕하세요. 토스씨엑스 대표 강희진입니다. 토스씨엑스는 금융 상담을 전문으로 하는 토스의 계열사입니다. 토스씨엑스 설립 전까지는 토스팀 내에서 CH Division(고객행복팀)이 상담 전반을 책임지고 있었어요. 제가 그 팀의 리더였고요 :) 하지만 토스뱅크, 토스페이먼츠, 토스인슈어런스 등 금융 계열사가 늘어남에 따라 상담 수요가 갈수록 늘어났고요. 특히 ‘금융’이라는 전문 영역을 케어할 수 있는 CX 전문가 양성의 필요성이 부각됐어요. 기존보다 더 나아가 고객 경험을 수호하고, 고객에게 미친 만족감을 드리기 위해 토스 고객 상담 2024.02.06 브런치스토리 검색 더보기 story.kakao.com 조남인 조남인 - 카카오스토리 인수했습니다. 한국 화장품 기업이 글로벌 본사의 상표권을 인수한 것은 이번이 처음입니다. 해외 진출 시...이날 개인사업자 대출인 사장님 대출 상품을 출시했습니다. 앞서 토스뱅크는 인터넷은행들 중 가장... 2022.05.17 카카오스토리 검색 더보기